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強脈沖光祛疤效果拆了包裝被拒絕七天無(wú)理由退貨 客戶(hù)質(zhì)疑中免退貨標準《小豬佩奇》中的小羊蘇西是心機婊嗎?真正的原因讓人心酸

瀏覽: 發(fā)布日期:2023-09-28

平臺拒絕消費者退款訴求。(來(lái)源:受訪(fǎng)者)

信網(wǎng)4月12日訊(記者 趙寶輝)“難道拆了包裝就不適用于七天無(wú)理由退貨了?”3月27日,市民程女士通過(guò)中免cdf會(huì )員購平臺花費1699元購買(mǎi)了強脈沖光治療儀。4月2日收到商品后,她感覺(jué)不喜歡該款式,于是在4月4日這天發(fā)起了退款,但商家回復一旦拆封就無(wú)法按“七天無(wú)理由退貨”處理,拒絕退貨。

顧客以“七天無(wú)理由”為由欲退貨遭拒

3月27日,市民程女士通過(guò)中免平臺花1699元購買(mǎi)一個(gè)強脈沖光治療儀。程女士解釋道,所謂的強脈沖光治療儀實(shí)際上就是脫毛儀。

4月2日收到商品后,她便打開(kāi)外包裝進(jìn)行查驗,“我的手本來(lái)就小,這款脫毛儀也沒(méi)個(gè)把手,感覺(jué)拿著(zhù)不方便?!敝?,程女士就脈沖強光治療紅斑將這件強脈沖光治療儀隨手放在沙發(fā)上,中間過(guò)程并未開(kāi)啟使用。4月4日,程女士以“七天無(wú)理由退貨”為由,向商家發(fā)起了退貨退款,可令她意外的是,商家拒絕了申請。

“商家說(shuō)已經(jīng)開(kāi)封,影響二次銷(xiāo)售,不適用‘七天無(wú)理由’退貨?!睂τ谏碳业木芡死碛?,程女士不予認同:“我不打開(kāi)包裝怎么看到里面的商品?而且我只是將包裝盒打開(kāi)而已,整體完好無(wú)損?!?/p>

程女士說(shuō),購物前她還特意瀏覽了商家的網(wǎng)頁(yè)宣傳,上面明確地寫(xiě)著(zhù)“七天無(wú)理由退貨”,而且下單時(shí),商家也沒(méi)有特別強調七天無(wú)理由退貨的附加條件?!熬W(wǎng)絡(luò )購物大家都看不到實(shí)物,只有東西來(lái)了,拆開(kāi)才能看到商品。而且,商家說(shuō)的影響二次銷(xiāo)售的標準是什么?”

中免認為塑封拆除無(wú)法滿(mǎn)足退貨訴求

脈沖強光治療紅斑網(wǎng)通過(guò)查看程女士提供的證據發(fā)現,商家在拒絕理由中寫(xiě)著(zhù),“此款商品外包裝有塑封包裹,您已拆除塑封。無(wú)法滿(mǎn)足退貨訴求?!?/p>

據了解,程女士下單的中免cdf會(huì )員購平臺系中免(深圳)供應鏈科技有限公司運營(yíng)。針對程女士的遭遇,信網(wǎng)聯(lián)系到該司客服人員。對方經(jīng)查詢(xún)退款編號后表示,如有疑問(wèn)可讓購買(mǎi)者本人與客服進(jìn)行聯(lián)系。至于何種退貨情形適用于“七天無(wú)理由退貨”,該客服并未正面答復,僅表示會(huì )有專(zhuān)員回電解釋。截至發(fā)稿,信網(wǎng)并未接到對方任何答復。

值得一提的是,早在2022年12月27日,最高人民法院就發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》,意見(jiàn)明確,消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好,電子脈沖強光治療紅斑商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。

律師認為商家單方擴大限制范圍

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師分析認為,在這一事件中程女士是基于查驗商品的需要而打開(kāi)外包裝的,符合《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中第八條規定中提及的“消費者退回的商品應當完好”。另外,根據《消費者權益保護法》,結合最高法發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》,商家不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度,“因此我認為商家理應為消費者提供退貨處理?!?/p>

網(wǎng)購退換貨為何頻頻受阻?郭鐵鈞稱(chēng):“主要是由于部分電商在售后服務(wù)條款中對退貨條件加以限制,單方面擴大了不適用‘無(wú)理由退貨’的商品范圍。此脈沖強光治療紅斑外,無(wú)論消費者有何退貨緣由,部分電商統一要求消費者承擔退貨運費,并且退貨流程繁瑣,也在一定程度上增加了消費者的退貨難度?!?/p>